Kraft Oto Kağıt Paspas olarak ürünlerimizin büyük bölümünü sizin için, sizin logonuz ve bilgilerinizle üretiyoruz. Bu sayfada, kişiye özel baskılı ürünlerde neden cayma hakkı ve iade bulunmadığını, buna karşılık hatalı üretim, eksik teslimat veya kargo hasarı gibi durumlarda haklarınızın nasıl korunduğunu açıkça anlatıyoruz.
Kısaca
• Kişiye özel baskılı ürünler (logonuz, firma adınız, telefonunuz, adresiniz veya QR kodunuz basılan paspaslar) yalnızca sizin için üretildiğinden, fikir değişikliğine bağlı cayma ve iade kapsamında değildir.
• Tasarım onayınız olmadan üretime geçilmez. Üretime başlanmadan önce siparişinizi iptal edebilirsiniz; bu durumda ödemenizin tamamı iade edilir.
• Hatalı üretimde yanınızdayız. Ürün onayladığınız tasarıma veya siparişinize aykırıysa, eksik ya da kusurluysa veya kargoda hasar gördüyse yasal haklarınız saklıdır; yeniden üretim, eksik tamamlama, bedel indirimi veya bedel iadesi yoluyla çözüm sağlarız.
• Hazır (baskısız, standart) ürünlerde tüketici olarak alışveriş yaptıysanız 14 günlük yasal cayma hakkınız vardır.
1. Bu politika kimler için, nasıl uygulanır?
Müşterilerimizin büyük çoğunluğu oto yıkama, oto kuaför, servis, galeri ve araç kiralama gibi işletmelerdir. Hukuki çerçeve, siparişi hangi amaçla verdiğinize göre değişir:
• Tüketici olarak sipariş verdiyseniz: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan kişiler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (md. 3/1-k) kapsamında tüketicidir. Bu durumda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.
• İşletmeniz için sipariş verdiyseniz: Ürünü işletmenizde kullanmak, müşterilerinize sunmak veya reklam amacıyla satın aldığınızda tüketici sayılmazsınız; tüketici mevzuatı ve buna bağlı cayma hakkı uygulanmaz. Aramızdaki ilişkiye 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve tacir iseniz 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.
2. Kişiye özel baskılı ürünlerde neden cayma hakkı ve iade yok?
Ürettiğimiz reklam baskılı paspasların üzerinde sizin logonuz, firma adınız, telefon numaranız, adresiniz ve QR kodunuz yer alır. Bu ürünler sizin siparişiniz ve onayladığınız tasarım üzerine, size özel ölçü ve adetle üretilir. Başka bir müşteriye satılamaz, yeniden kullanılamaz veya stoka geri alınamaz. Fikir değişikliğine bağlı iade bu nedenle mümkün değildir.
Tüketiciler için
Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye tanınan 14 günlük cayma hakkının bazı yasal istisnaları vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-b uyarınca tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Logo ve iletişim bilgisi basılan paspaslarımız bu kapsamdadır.
İşletmeler için
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda yasal bir cayma hakkı bulunmaz. Kişiye özel baskılı ürünlerin iadesi, aşağıda anlatılan ayıplı ürün halleri dışında kabul edilmez.
Önemli: Cayma ve iade hakkının bulunmaması, yalnızca ürünü artık istememeniz, fikrinizi değiştirmeniz veya onayladığınız tasarımı sonradan beğenmemeniz gibi durumlar içindir. Hatalı üretilen, siparişe veya onaylanan tasarıma aykırı, eksik ya da hasarlı teslim edilen ürünlerde yasal haklarınız aynen geçerlidir (bkz. 4. bölüm).
3. Tasarım onayı ve sipariş iptali
Sipariş süreci WhatsApp veya telefon üzerinden ilerler. Logonuzu ve bilgilerinizi gönderdikten sonra tasarımınız ücretsiz hazırlanır ve onayınıza sunulur. Tasarım onayınız olmadan üretime geçilmez. Onayınızdan sonra ürünleriniz 4 iş günü içinde üretilir ve kargoyla gönderilir.
Onay vermeden önce lütfen kontrol edin
Onayladığınız tasarım, üretimin esasını oluşturur. Bu nedenle onay vermeden önce şunları dikkatle kontrol etmenizi rica ederiz:
• Firma adınızın ve sloganınızın yazımı,
• Telefon numarası, adres, web sitesi ve sosyal medya bilgileri,
• QR kodun doğru adrese yönlendirdiği,
• Logonun doğru ve güncel olduğu,
• Kağıt türü (kraft veya beyaz), ölçü, kesim şekli ve sipariş adedi.
Üretime başlanmadan önce iptal
Üretime başlanmadan önce, yani tasarım onayını vermeden önce ya da onay sonrasında üretim henüz başlamamışken bize ilettiğiniz iptal taleplerinde, ödeme yaptıysanız ödemenizin tamamı en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve size ek masraf çıkarılmadan iade edilir. Tasarım hizmeti ücretsiz olduğundan bu aşamada sizden herhangi bir bedel talep edilmez.
Üretime başlandıktan sonra
Üretim başladıktan sonra, baskı yapılmış ürünler başka bir amaçla kullanılamayacağından sipariş iptal edilemez. Hatalı üretim halinde haklarınız ise aşağıda açıklandığı şekilde saklıdır.
4. Hatalı, eksik veya hasarlı ürünlerde haklarınız
Ürünlerimizi özenle üretiyor ve kontrol ediyoruz. Yine de bir hata olursa sorumluluğumuzun bilincindeyiz. Bu sayfadaki hiçbir ifade, ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlamaz.
Hangi durumlar ayıplı ürün sayılır?
• Baskının onayladığınız tasarımdan farklı olması (bizden kaynaklanan yanlış veya eksik bilgi, farklı logo, kaydırılmış ya da yanlış yerleştirilmiş öğeler),
• Siparişinizden farklı ölçü, kesim şekli, kağıt türü veya gramajda ürün gönderilmesi,
• Silik, lekeli, kayık, okunaksız baskı gibi belirgin üretim hataları,
• Gönderilen adedin, siparişte belirtilen adetten makul sınırı aşacak şekilde eksik olması,
• Ürünlerin kargoda ıslanmış, yırtılmış, ezilmiş veya kullanılamaz halde teslim edilmesi.
Tüketicilerin yasal hakları
Ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:
• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım isteme,
• İmkan varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini, yani yeniden üretilmesini isteme.
Seçiminizi biz değil, siz yaparsınız. Yeniden üretim (ayıpsız misli ile değiştirme) talebiniz, Kanun gereği bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar size yansıtılmaz. Ayıplı maldan sorumluluk, kural olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (md. 12). Sorunu fark ettiğiniz anda bize bildirmeniz, çözümü hızlandırır.
İşletmelerin yasal hakları
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda Türk Borçlar Kanunu'nun ayıp hükümleri uygulanır. Satıcı, ürünün ayıplarından sorumludur (TBK md. 219). Ayıp halinde sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değiştirme seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz (TBK md. 227). Satılanı ayıplı olarak devretmekte ağır kusurlu olan satıcının sorumluluğunu kaldıran veya sınırlayan anlaşmalar kesin olarak hükümsüzdür (TBK md. 221). İade politikamız da bu çerçevede uygulanır.
Ayıplı ürünlerde haklarınızı koruyabilmeniz için ürünü teslim aldıktan sonra kontrol etmeniz ve ayıbı süresi içinde bize bildirmeniz gerekir:
• Tacir iseniz (TTK md. 23/1-c): Ayıp teslim sırasında açıkça belliyse iki gün içinde; açıkça belli değilse ürünü teslim aldıktan sonra sekiz gün içinde inceleyip ayıbı bu süre içinde bildirmelisiniz. Olağan bir incelemeyle ortaya çıkarılamayacak bir ayıp sonradan anlaşılırsa, hemen bildirilmelidir.
• Tacir değilseniz (TBK md. 223): Ürünü işlerin olağan akışına göre imkan bulur bulmaz gözden geçirmeli ve fark ettiğiniz ayıbı uygun bir süre içinde bildirmelisiniz.
Ayıp bildirimi nasıl yapılır?
Bildiriminizi WhatsApp, e-posta veya telefon yoluyla yapabilirsiniz. Kayıt oluşması için yazılı bildirim (WhatsApp mesajı veya e-posta) yapmanızı öneririz. Bildiriminizde lütfen şunlara yer verin:
• Ad soyad veya firma adı ile sipariş tarihi,
• Siparişe ilişkin bilgiler (ürün türü, ölçü, adet),
• Sorunun kısa açıklaması,
• Sorunu net gösteren fotoğraflar: hatalı baskının yakın çekimi, ürünün genel görünümü, koli ve kargo etiketi; adet eksikliği varsa paketlerin fotoğrafı,
• Kargo hasarı varsa teslimde tutulan tutanağın fotoğrafı.
Değerlendirme tamamlanana kadar lütfen ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünleri kullanmayın, atmayın ve kuru bir ortamda saklayın. Gerekirse ürünlerin geri gönderimi için size yol gösteririz; bu gönderimin kargo bedeli bize aittir.
Çözüm yolları
Bildiriminiz incelendikten sonra durumun niteliğine ve yasal haklarınıza göre şu çözümlerden biri uygulanır:
• Yeniden üretim: Hatalı ürünlerin onaylı tasarıma uygun olarak ücretsiz yeniden üretilip gönderilmesi,
• Eksik tamamlama: Eksik gönderilen adedin ücretsiz tamamlanması,
• Bedel indirimi: Ürünleri kullanmak istemeniz halinde ayıp oranında indirim,
• Bedel iadesi: Sözleşmeden dönülmesi halinde ödediğiniz bedelin iadesi.
Tüketici iseniz bu seçeneklerden hangisini kullanacağınızı Kanun gereği siz belirlersiniz. İşletme müşterimizseniz öncelikle hatalı ürünleri hızla yeniden üreterek işinizin aksamamasını sağlamaya çalışırız; yasal seçimlik haklarınız her durumda saklıdır.
5. Ayıp sayılmayan durumlar
Aşağıdaki durumlar üretim hatası veya ayıp sayılmaz; bu nedenle yeniden üretim, iade veya bedel indirimi gerekçesi oluşturmaz:
• Onayladığınız tasarımdaki hatalar: Onayınıza sunulan tasarımda yer alan ve onay sırasında fark edilmeyen yazım, telefon numarası, adres, QR kod veya logo hataları. Ürün onayladığınız tasarıma uygun basıldığında siparişe uygun üretilmiş olur.
• Ekran ile baskı arasındaki makul renk farkları: Telefon ve bilgisayar ekranları renkleri ışıkla, baskı makineleri ise mürekkeple oluşturur. Bu nedenle ekranda gördüğünüz tasarım ile basılı ürün arasında makul ton farkları oluşabilir.
• Kraft kağıdın doğal ton farkları: Kraft kağıt doğal lifli bir malzemedir. Üretim partileri arasında ve aynı parti içinde zemin renginde, doku ve lif görünümünde doğal farklılıklar bulunabilir; bu durum baskı renginin algılanmasını da etkileyebilir.
• Makul adet farkları: Matbaa üretiminde fire nedeniyle sipariş adedinde, sektörde kabul gören makul sınırlar içinde farklar oluşabilir. Bu sınırları aşan eksiklikleri ücretsiz tamamlarız.
• Kullanım ve saklama kaynaklı bozulmalar: Ürünlerin amacı dışında kullanılması; nemli, ıslak, doğrudan güneş gören veya ısı kaynağına yakın ortamlarda saklanması; teslimden sonra yanlış taşıma nedeniyle ıslanması, ezilmesi veya yırtılması.
• Tek kullanımlık ürünün doğal ömrü: Paspaslarımız tek kullanımlık olarak üretilir; kullanım sonrasında kirlenmesi, ıslanması veya yıpranması olağandır.
Bir durumun bu kapsama girip girmediğinden emin değilseniz bize yine de yazın; her bildirimi tek tek değerlendiririz.
6. Hazır (kişiye özel olmayan) ürünler
Baskı yapılmamış veya sizin bilgileriniz eklenmeden standart olarak satılan, daha az adetli hazır paket ürünlerimiz kişiye özel üretilmediği için farklı kurallara tabidir.
Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı
Tüketici olarak satın aldığınız hazır ürünlerde, 6502 sayılı Kanun md. 48/4 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca şu kurallar geçerlidir:
• Süre: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Yönetmelik md. 9).
• Bildirim: Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (örneğin e-posta ya da WhatsApp mesajı) bize iletmeniz yeterlidir. Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararınızı açıkça belirten bir mesaj gönderebilirsiniz (md. 11).
• Ürünün geri gönderilmesi: Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir (md. 13/1).
• İade kargo bedeli: Ürünü iade için belirttiğimiz kargo firmasıyla gönderdiğinizde kargo bedeli size yansıtılmaz. İade için bir kargo firması belirtmemişsek sizden iade masrafı talep edilmez (md. 12/5).
• Bedel iadesi: İlk teslimat masrafı dahil tahsil ettiğimiz tüm ödemeler, ürünün iade için belirttiğimiz kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yönteminize uygun şekilde, size masraf çıkarılmadan ve tek seferde iade edilir. Ürünü farklı bir kargo firmasıyla gönderirseniz bu süre ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayarsanız süre, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren işler (md. 12).
• Ürünün durumu: Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız (md. 13/2). İade sürecinin hızlı ilerlemesi için ürünleri mümkünse paketleriyle birlikte göndermenizi rica ederiz.
Aynı siparişte hem kişiye özel baskılı hem de hazır ürün varsa cayma hakkı yalnızca hazır ürünler için kullanılabilir.
İşletmeler için
Ticari veya mesleki amaçla satın alınan hazır ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmaz. Bu ürünlerin iadesi veya değişimi, karşılıklı mutabakat ile ve üzerinde anlaşılan koşullarla yapılabilir. Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız ise 4. bölümde anlatıldığı şekilde saklıdır.
7. Kargo teslimatı ve hasarlı paketler
Siparişleriniz kargoyla tüm Türkiye'ye gönderilir. Kargo sırasında oluşabilecek hasarlarda haklarınızı kolayca kullanabilmeniz için şunları öneririz:
• Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol edin.
• Kolide ıslanma, yırtılma, ezilme veya açılma izi varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve tutanağın bir kopyasını ya da fotoğrafını alın.
• Hasarlı paketin ve içindeki ürünlerin fotoğraflarını çekin ve aynı gün içinde veya en kısa sürede bize iletin.
Tutanak tutulmuş olması, hasarın kargo sırasında oluştuğunu kanıtlamayı kolaylaştırır ve süreci hızlandırır. Tutanak tutulamamış olsa bile hasarı fark ettiğiniz anda fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Kargo sırasında hasar gördüğü anlaşılan ürünleri yeniden üretip gönderir veya bedelini iade ederiz.
8. Uyuşmazlık çözümü
Bir sorun yaşadığınızda önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; sorunların büyük çoğunluğunu doğrudan görüşerek çözebiliyoruz.
Tüketiciler
• Her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun md. 68).
• Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz (md. 73). Dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması zorunludur (md. 73/A). Davayı kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesinde de açabilirsiniz.
İşletmeler
Her iki tarafın da tacir olduğu ilişkilerden doğan uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 17; İcra ve İflas Kanunu md. 50). Kanunda öngörülen hallerde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (TTK md. 5/A). Diğer durumlarda genel yetki kuralları uygulanır.
9. İletişim
İptal talepleri, ayıp bildirimleri, cayma bildirimleri ve her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
• Kraft Oto Kağıt Paspas
• Adres: Barbaros Mah. 350. Sk. No: 47/B, 35260 Konak / İzmir
• Telefon: 0232 425 37 61
• E-posta: bilgi@izmirajansmatbaa.com
• WhatsApp: Sitemizdeki WhatsApp bağlantısı üzerinden
10. Genel hükümler
Bu politika, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümlerinden doğan haklarınızı hiçbir şekilde kısıtlamaz. Mevzuat ile bu sayfa arasında bir farklılık olursa mevzuat hükümleri uygulanır. Politikamızı mevzuat değişikliklerine ve hizmetlerimize göre güncelleyebiliriz; siparişinize, sipariş tarihinde yayında olan sürüm uygulanır.
Son güncelleme: 21 Ekim 2026